home..
InfoCenter | Ihr Konto | Warenkorb | Kasse  
 Kategorien
 Neue Artikel
Moneual ME485 Staubsaugerroboter
219,00 EUR
incl. 20 % UST exkl.
 Informationen
 Mehr über...
 Schnellkauf
Bitte geben Sie die Artikelnummer aus unserem Katalog ein.
 Kundengruppe

Kundengruppe:Gast

Hier finden Sie Fragen & Anworten

 

1. Bestellabwicklung

2. Rund um die Bezahlung

3. Versand & Selbstabholung

4. Produkte & Verfügbarkeitsanzeige

5. Zustand und Umfang der Produkte

6. Rücksendungen

 


 


1. Bestellabwicklung

1.1. Ich habe kein Bestätigungsmail erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Filter. Manchmal kommt es vor, dass Ihr eMail - Provider die automatisch generierten eMails als SPAM erkennt. Grund ist die Bestell-Nr. im Betreff. Falls auch das nicht hilft, könnte es sein, dass Sie Ihre email-adresse bei uns nicht korrekt angegeben haben. Bitte prüfen Sie dazu nochmal Ihr Kundenkonto oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

1.2. Wieso muss ich eine Telefonnummer angeben?

Es kann vorkommen, dass wir im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen haben. Im Fall einer Speditionssendung werden Sie zur Terminabstimmung telefonisch von der ausliefernden Spedition kontaktiert.

1.3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können sich telefonisch, per eMail oder über das Kontaktformular mit Ihrem Anliegen an uns wenden.

nach oben


 


2. Rund um die Bezahlung

2.1. Welche Versand- und Zahlungsarten gibt es?

1. Nachnahme (Zahlung beim Überbringer in Bar)
2. Vorkasse (Banküberweisung) - unsere Kontodaten erhalten Sie mit der Bestelleingangsbestätigung.

2.2. Kann ich mit KREDITKARTE bezahlen?

Ja, sie können auch mit ihrer Kreditkarte bezahlen, bitte beachten sie, dass wir nur verified by visa oder mastercard securecode akzeptieren. Für diesen Service werden pro Transaktion 2,3% des Auftragwertes berechnet. Liegt der Bestellwert inkl. Versandkosten unter 80 Euro, so berechnen wir zusätzlich eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 1,40 Euro.

2.3. Kann ich auch auf Rechnung zahlen?

Nein, wir akzeptieren nur o.g. Zahlungsmethoden.

2.4. Wer kann Mehrwertsteuerfrei beliefert werden?

Alle Firmen der EU, die eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen. Bitte teilen Sie uns diese mit und legen ein gültiges Dokument zur Bestätigung bei.

2.5. Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?

Bitte geben Sie uns umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können.

nach oben


 


3. Versand & Selbstabholung

3.1. Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?

Wir übergeben Ihr Gerät an unseren Speditionspartner. Dieser kontaktiert Sie telefonisch zur Absprache des genauen Liefertermins.

3.2. Werden Großgeräte direkt in die Wohnung gebracht und angeschlossen?

Die Lieferung der Spedition erfolgt bis zur 1. (Haus-)tür. Der Transport direkt in die Wohnung und das Anschließen der Geräte wird aus Kostengründen nicht angeboten.

3.3. Können Altgeräte entsorgt werden?

Nein, diesen Service bieten wir nicht an.

3.4. Kann die bestellte Ware selbst vor Ort abgeholt werden?

Selbstverständlich können Sie die bestellte Ware auch abholen. Geben wählen Sie hierzu in der Bestellroutine ""Selbstabholung" und "Barzahlung" aus. Sie werden benachrichtigt, sobald das Gerät zur Abholung für Sie bei uns bereit steht.

3.5. Wie können die Versandkosten eingesehen werden?

Die Versandkosten sehen Sie, wenn Sie die Ware in den Warenkorb legen. Hierbei erscheint im Warenkorb das Gewicht. Darunter befindet sich die Versandkostentabelle, aus der Sie die entstehenden Versandkosten entnehmen können.

Die Versandkosten können Sie ebenfalls aus den Preissuchmaschinen in denen wir gelistet sind entnehmen.

3.6. Versenden Sie auch ins Ausland und welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Ja, wir versenden auch in andere Länder. Bitte erfragen Sie bei uns die Versandkosten.
Wir können nur Zahlungen per Vorkasse akzeptieren.

nach oben


 


4. Produkte & Verfügbarkeitsanzeige

4.1. Was bedeutet "im Außenlager"?

"Im Außenlager" bedeutet, die Ware ist bereits beim Hersteller nachbestellt und auf dem Weg in unser Lager. Sobald die Lieferung eintrifft ändert sich der Status auf "lagernd". Selbstverständlich können Sie die Ware, die sich im Außenlager befindet, bei uns bestellen. So wird das Gerät direkt für Sie reserviert und sofort bei Eintreffen versandfertig gemacht.

4.2. Warum ist bei diversen Preisvergleichsdiensten ein Produkt mit einem anderen Lieferstatus als auf unserer Webseite gelistet?

Der Grund hierfür ist, dass nur 3 - 4 mal täglich ein Update gefahren wird und es somit vorkommen kann, dass in den Zeiträumen zwischen den Updates, der Artikel verkauft wurde. In solchen Fällen können Sie sich an uns wenden um den nächsten Liefertermin zu erfragen.

4.3. Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort per Telefon, email oder Kontaktformular, wir werden versuchen, Ihr Problem umgehend zu lösen. In vielen Fällen ist es außerdem ratsam zunächst den Hersteller zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Sie sich hier die Versandzeiten zu uns und wieder zurück zu Ihnen sparen.

4.4. Gewährleistung gleich Garantie?

Garantie und Gewährleistung werden oft miteinander verwechselt bzw sogar (fälschlich) synonym gebraucht. Dabei sind sie sehr verschieden. Der Endverbraucher hat eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware gegenüber dem Verkäufer. Zahlreiche Hersteller bieten für Ihre Produkte bereits eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten.

Gewährleistung: Unter Gewährleistung versteht man den anfänglichen Mangel eines Gerätes, d.h. der Endkunde/der Käufer muß (ab dem 6. Monat) nachweisen, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat. Die Gewährleistungsfrist endet 24 Monate nach der Lieferung.
Schäden, die durch unsachgemäße oder vertragswidrige Maßnahmen des Kunden bei Aufstellung, Anschluss, Bedienung oder Lagerung der Ware hervorgerufen werden, begründen keinen Anspruch gegen foto-goetz. Die Unsachgemäßheit und Vertragswidrigkeit richtet sich insbesondere nach den Angaben des Herstellers.

Garantie: Bei der Garantie spielt es keine Rolle wann der Fehler auftritt. Das Gerät wird innerhalb der Garantiefrist kostenlos instandgesetzt. Garantiebedingungen kann der Hersteller nach eigenem Ermessen selbst festlegen.

4.5. Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?

Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, so können Sie uns gerne eine E-Mail an office@foto-goetz.at senden. Die Auswahl bei unseren Großhändlern ist sehr groß und Ihr Wunschprodukt ist mit hoher Wahrscheinlichkeit auch dabei.

nach oben


 


5. Zustand und Umfang der Produkte

5.1. Ist die Ware neu?

Wir verkaufen ausschließlich orginalverpackte österreichische Neuware.

5.2. Was ist im Lieferumfang enthalten?

Alle Produkte werden mit dem original Lieferumfang des Herstellers ausgeliefert.

5.3. Wie ist es möglich, daß foto-goetz so gute Preise anbieten kann?

Durch die Abnahme großer Mengen, sowie Einsparungen von Fachpersonal und Ladenmieten ist es uns möglich, so günstige Preise anzubieten.

nach oben


 


6. Rücksendungen

6.1. Was muss ich bei Rücksendungen beachen?

Bitte nehmen Sie zur Absprache der Vorgehensweise mit uns Kontakt auf.

Bei Widerruf und Falschlieferung wird nur orginalverpackte Ware aktzeptiert. Da wir ansonsten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises nicht garantieren können.

6.2. Wie läuft eine Rücksendung ab?

Bitte beachten Sie folgenden Ablauf:

  • Nehmen Sie nun mit uns Kontakt auf, wir stimmen den Rücktransport der Ware mit Ihnen ab.
  • Bitte legen Sie der Rücksendung die original Rechnung bei.
  • Vergessen Sie bitte nicht, bei Widerruf Ihre Bankverbindung anzugeben, so können wir Ihnen schnell und unkompliziert den Betrag zurücküberweisen.
  • Verpacken Sie die Ware orginal und versehen Sie die Sendung mit einer Umverpackung, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Sobald die Sendung bei uns eintrifft, werden Sie über die weiteren Schritte informiert.

nach oben


Zurück

 

template realized © by xtc-services.ch
Parse Time: 0.120s